若想让顾客对我们反感，并从心底里讨厌我们，我们可以这样做：当顾客说话时，我们不是专心致志地听，而是心不在焉地听。这一点就足以让我们的顾客远离我们了。
当然，在与顾客交谈时，我们要尽可能不被顾客牵着走，而是把话题的主动权掌握在我们的手里。要知道，有的顾客说起话来没完没了，这时我们就有必要把话题扯回来。若我们担心顾客会因此生气，那么我们可以先让他们畅所欲言，一旦他们满足了自己的欲望后，我们说什么，他们都会听得进去。
切记，每个人都喜欢表达自己的意见。在很多情况下，顾客都愿意谈自己的感受和见解，这时候，我们的工作就是引导顾客回答问题，并让顾客自己得出要买我们产品的结论。
让对方作决定，只要对方下决定要买你的销售产品，那么，你销售的是什么东西对方都会买下来。
每个人都渴望获得认可，无论国家元首、世界首富，还是流浪汉、乞丐。因此，要使别人喜欢或者敬重你，那么，在你自己想说不定什么事情前，首先知道他们会说什么。说话之前先倾听，不但能够避免乱说话，同时还是一种能够认可任何人的极具力量的方式。
西方有一句著名的谚语：沉默可以使傻子成为聪明人。
倾听是沟通过程中一个首要的环节。几乎在任何情况下，我们所能做到的最重要的事情就是倾听。例如，作为管理者，在讲话前只有倾听，才能帮助管理者在回答问题时提供更多的信息。当我们养成了倾听的习惯时，我们就必然会了解我们的员工和顾客的问题、挫折以及需求。
所以，要想成为优秀的管理者，用心倾听他们的担心、恐惧和观点，是排在我们工作首位的。而做到这一点很容易，只需要我们安静地倾听就可以了。在办公室里倾听，在酒吧里倾听，在装货仓库里倾听，在工作车间里倾听，你可以随时随地做这件事情。
有相当一部分经理人或管理者，自欺欺人地认为，下属员工会绝对愿意听从他们的意见。“我说了这么多啦，你们觉得我怎么样？”这是一位经理人说的话，如果我们总是张着嘴，我们学到的东西会非常有限，我们了解到的真相也会少得可怜。
一位管理者要成功，先听听自己的职员都在说什么很有必要。一位营销者学会多让顾客说说他们的意见，对迅速提升业绩、维持业绩稳健发展相当关键。
事实上，为了更有效地与人沟通，我们要做的第一件事就是主动去听。当你真正地听别人讲话时，你就会立刻提高他们的效率。因为，你给了他们最渴求的东西——“认可”，当然，这也是我们最渇求的东西。
为了提高效率，“一直以来，我们就是这么干的。”这句话永远不要再用了，因为这句看似简单、常用的话，是没有积极效果的，且与提高效率背道而驰。如果你想不断提高效率，不断提高绩效，就不要再跟你的下属说这句话了。
从现在起，当别人带着问题来问我们应该做什么时，建议你看着他们的眼睛，回答他们一句神奇的话：“能告诉我，你是怎么想的吗？”
■5．你第一，我第二
当你与别人谈及他们自己时，他们就会兴致勃勃，且完全着迷，他们对你的好感会油然而生。当你与人们谈及他们自己时，你是在
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