■3．细节见真情
有一句话：“大事都留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”
现实生活中的人们也知道细节的重要性，可是往往在做的过程中，忽视一些细节的存在，不知道怎么去发现身边的一些细节。其实，细节不仅仅用眼睛去发现，有时还要用心去体会，用情去发现。
一家幼儿园想招聘一名新的院长，很多参加面试的人都被淘汰了，但是有一个人却被录取了，但是这个人在大家的眼中不是一个口才特别好的人，长相一般，也没有很高的学历。与其他面试者相比，她并不是最好的。用人单位却说道：“在你们上楼梯时，在拐弯处站了一个流鼻涕的小男孩，你们急于进来和我交谈，想办法通过我这关，获得我的认可，所以你们都没有去管那个孩子。只有她停了下来，先给那个孩子擦干净鼻涕，然后才来到我里面试。”
毫无疑问，其他应聘的人在上楼梯的时候，也一定看到了那个受伤害的小男孩，可是大家都没有在小男孩身上投入自己的精力。为什么？因为他们对这个小男孩身上缺少爱，生活中的好多细节，除了用眼，还要用心、用爱，才能注意到。一个女孩子因为冷哆嗦了一下，很多男人看见了，可能没有反应，然而她的男友非常紧张，并赶紧脱下自己的衣服给她穿上了，为什么男孩子关注了这个细节并采取了行动？答案是：因为爱。
泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有入住的机会。东方饭店为什么会做得如此成功呢？因为他们关注细节。
一位姓张的老板在东方饭店住过一次之后，感觉还不错，所以又一次住到这里。那天早上，当他走进餐厅时，楼层的服务员恭敬地对他说道：“张先生是要用早餐吗？”这里的服务生竟然知道自己姓什么。这让张老板很吃惊，服务生解释说：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”张老板住过无数高级酒店，这种情况还是第一次碰到。当他走进餐厅时，更觉得惊讶了，服务小姐迎上来微笑着问：“张先生还要老位子吗？”张老板记得只是一年前在这里吃过一次饭，他们怎么会记得自己的老位子呢？服务小姐解释道：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”张老板听后非常高兴地坐到了老位子上，这时服务小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”张老板点头同意。
后来张老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一个东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。张老板一看那张贺卡，内心满是温暖。他告诉自己下次再去泰国，一定还要住在东方饭店。
东方饭店正是抓住大量别人未在意的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心。不错，许多饭店、商店等都提出了“顾客至上”、“顾客就是上帝”的口号，可是在做事时，只是看中了“上帝”的钱袋而已，内心缺乏对其的真情，更谈不上发自内心的爱。有些细节，只有内心有爱、有真情，才能去关注。
■4．不要被不必要的细节纠缠
细节固然重要，但是并不是所有的细节
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