■3．微笑是不能被拒的养“言”法
古希腊哲学家苏格拉底说：“在世界上，除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？”换句话说，微笑同生活中的阳光、空气、水分一样重要。同时，微笑还是一种特殊的语言——情绪语言，它可以和有声语言及行动相配合,起到互补作用，给人以美好的享受。比如，你进入一家酒店，服务员微笑着说道：“您好，欢迎光临！”你会感觉特别亲切，有了宾至如归的感受。反之，如果服务员面无表情地说道：“你好，欢迎光临！”你可能一点温暖的感觉都没有，还会担心自己是不是走错了地方，怎么说话的人都没有表情。
有些时候，即使没有话语，简单的微笑，也能起到话语的作用，甚至胜过千言万语。
一个抢劫犯正被警察追得无路可逃，惊慌中躲进一个正坐在窗前插花的盲人女孩家。这个小女孩在当地小有名气，电视上报道了她会插花的事后，经常有人来看她插花。小女孩听到抢劫犯走步的声音时，以为是有人来参观她插花了，就转过身对着抢劫犯灿烂地笑了，拿着手枪的抢劫犯顿时被这纯真而灿烂的笑容打动了。最后，他放下了手中的武器，高举着双手向警察投降了。
在面对记者的采访时，这个罪犯说出了自己的心里话：“她的笑救了她自己，也救了我。虽然她是一个盲人，但她显然懂得微笑对一个人的伟大意义。在此之前，或许要是人们对我少一些冷漠，多一些微笑，我就不会迷失方向，做出这样的事来了。”
微笑有时也是一种对人无声的鼓励。一个女孩子在参加一次演讲比赛时，非常紧张，尽管父母说了很多安慰和鼓励的话，可是一上台，她看到台下坐着那么多观众，千百双眼睛都盯着她，就紧张得说不出来话了。这时她突然发现自己的老师就坐在前台，正微笑地看着她。那熟悉的微笑给了她很大的力量，她一下子平静下来，开始了演讲。在整个演讲过程中，老师一直微笑地看着她，使她克服了紧张的情绪，在听众热烈的掌声中结束了自己的演讲。可见，父母鼓励的话说了千遍万遍，都不如老师的微笑有力量。
美国钢铁大王卡耐基说过：“微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。”卡耐基熟知微笑的力量，常把这种力量应用在生活和工作中。有一次，在卡耐基举办的宴会上，一个一直对他有意见的商人围着一群人偷偷地说卡耐基的坏话，由于他说得太过投入，竟然没有发现卡耐基已经站到了他旁边。卡耐基听那些抨击自己的话时，一直安详地站着，脸上挂着微笑。抨击他的人在发表完见解后，突然发现卡耐基就在旁边，感到非常难堪，转身想离开。卡耐基的脸上仍然堆着笑容，走上前亲热地跟他握手，好像完全没听见他说自己坏话似的。后来，此人成了卡耐基的好朋友。
有人这样说过，我们虽然是哭着来到世上的，但应该用微笑面对人生。微笑的力量是无法估量的，在人际交往中，我们一定要学会这种最美的语言。
■4．倾听是一种姿态
倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。这种姿态能使你海纳百川、光明磊落、心底无私。
倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐，因此倾听的意义
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