■6．慎于言——点到为止
曾有位圣人说过：“闻过则喜”。但是在生活中有几人可以做到呢？
“好话一句严冬暖，恶言半声三春寒。”之所以批评者好心没有得到好报，是因为那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”，反而认为是有害的。
人们都说良药苦口，忠言逆耳。趋利避害是人的本性，只要被批评者真正理解了其中的好意，他当然会从善如流。批评是一种人际互动，方法得当事半而功倍，方法不当事倍而功半。或许，当我们批评别人的时候，都希望对方像唐王一样，而自己可以像魏征那样直言不讳。可这并非良策，批评是对人的一种否定，其实质是惩罚。在改善人的行为时，鼓励总是比惩罚效果明显，一定不能滥用惩罚，那样非但不能达到预期目的，还会扭曲行为。
批评人要有一个对事不对人的原则。当你批评别人时，应时时刻刻反问自己：“我是不是针对当事人了？”、“我是不是忽略失误本身了？”、“我是不是在人身攻击了？”等。做到这点就可以缓和当事人的心理压力，如果把矛头指向当事人，就会无意之中造成伤害。
（1）真诚。
真实的东西永远能够打动人。“我也犯过这样的错误”、“这件事情你也尽力而为了，尽管结果还是出错”、“或许你也不知道什么地方出错了”等这样的话都可以体现出说话人的真诚。
（2）切勿指责。
指责会让人陷入恶劣的情绪中，从而影响理智判断。比如，“我跟你说了多少次了！”、“怎么每次都犯同样的错误！”、“你真是无可救药！”
（3）适度。
点到为止，既往不咎。比如，“事已至此，从中吸取教训最重要”。
（4）宽容理解。
谁都不愿意犯错误，尤其是在别人非常愧疚之时，更需要你精神上的支持。比如，“我想你可能很难受。”、“找个时间我们一起分析一下失误的原因。”、“我相信你下次肯定会做好。”
（5）分清角色。
弄清楚跟自己沟通的是一个什么样的人，是一个长辈还是晚辈，是男性还是女性，是朋友还是对手，是家人还是同事等。如果角色混乱，就会说出不合适的话，不仅达不到批评的效果，反而伤了和气。有很多话本身没有问题，问题就出在不分对象。
假如一个很自卑的人犯了错，他本身就很自责，这时适当的安慰就如同雪中送炭，会胜过千言万语。那么对一个很爱面子的人呢？在批评的同时给他一个台阶，他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人，不必要求他一时的结果，要看他日后的行动如何。
（6）暗示。
直接批评一定会让对方内心不舒服，因为批评就是惩罚。暗示就像苦药丸外面的“糖衣”，用含蓄间接的方式表达你批评的语言，达到治病救人的最终目的。
（7）注意场合和时机。
批评的场合和时机非常重要，切忌批斗会式的批评。
批评对谁来说，都不是一件愉快的事。但是如果你能够掌握适当的批评技巧和方法，相信交流起来能更容易些。人非圣贤，孰能无过。在这个世界上，没有人不会犯错误。在错误面前，你可能要忍不住大发雷霆。事后，你很可能会沮丧地发现，你的“善意”并没有被对方所接受
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