,甚至换来的结果可能会让你追悔莫及。你的批评是否“成功”,很大程度上取决于你采用的态度。没有人喜欢被批评,“闻过则喜”绝对是少数。如果你一味地指责别人或者简单说明你的看法,你会发现,除了别人的厌恶和不满外,你一无所获。然而,如果能够让对方感觉到你是来解决问题的,而不仅仅是来发泄你的不满的,你就有可能会成功。
(1)批评要找地方。
受批评可不是一件光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以,在批评别人的时候,为了被批评者的面子,要尽可能地避免第三者在场。
(2)先使对方放松。
一般做错事的一方,都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果一上来就开始你的“牢骚”,并且很快地进入正题,那么被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪,很可能会造成他们口服而心不服。所以,先创造和谐的气氛,先让被批评者放松下来,然后再开始你的“慷慨陈词”,这样才能达到很好的效果。
(3)对事不对人。
谁都会做错事,做错了事,并不代表这个人就不好。批评时,一定要针对事情本身,不要针对人。一定要记住,永远不要批评“人”。因为错的只是行为本身,而不是某个人。
(4)找到解决问题的办法。
在你批评某个人的同时,你必须要告诉他正确的做法,这才是正确的批评方法。你不要只是“指手画脚”,一定要他明白你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。而且,你有能力解决。
做任何事情都要讲方法。就算是批评人也要讲究一定的方法,要能够让别人心悦诚服地接受。下面的这个例子,就很能说明这个问题。
有一家建筑公司的安全检查员,他的职责是督促工地上的工人戴好安全帽。刚开始,当发现有不戴安全帽的工人时,他就立即很严肃地批评工人,要工人马上戴好安全帽。结果,被批评的工人很不高兴,等他一离开,就马上摘下安全帽表示反感。于是,安全检查员改变了方式,当他遇见有工人不戴安全帽时,就问是不是帽子戴起来不舒服或者帽子的大小不合适。并且他用愉快的声调提醒工人,戴好安全帽是很重要的,最后要求工人在工作时最好戴上安全帽。结果,工人很乐意地戴上了安全帽。
“贬低他人,也就意味着自己的渺小。”的确,现实生活中有些人经常会背后说别人的缺点、批评别人。对此,我们最好不予理睬。但是,当别人的错误伤害了我们或周围的人,或者别人的错误妨碍了事情正常有序的进行时,我们需要促使其改变态度和言行,就得进行批评了。不过,我们要注意讲究方式方法。
怎样才能很好地批评或纠正别人呢?首先是目的要明确。我们批评人的目的是要帮助对方改变其观点、方法、言论和行动,而不是激怒对方、压倒对方和打击对方。其次是理解对方的感情,维护对方的自尊。这就要求我们在批评别人时,要充分注意到对方的情感、自尊的承受力。
做到以上两点,我们就不会再采取争论和指责的方式与别人争论,或者不客气地指责对方的错误了。争论和指责的方式不仅不能解决任何人际矛盾和难题,反而会增加隔阂,增加偏见,加深矛盾。
怎样才能做到不伤害他人的感情又能改变他人呢?
①赞扬和友善。在批评或纠正别人之前,先提到别人的优点。这样在肯定和尊重对方人格尊严,赞扬他人优点的基础上,再提出你的批评意见,这样对方比较容易接受。比如,“小王,你各方面表现一直都挺不错,大家都觉得你很认真负责,今天这件事你看这么办是不是更好……”这可以表明你的真诚,从而打开对方的心扉。
②措辞准确婉转。在纠正别人、批评别人时,不能主观命令,不能夸大其词,不要生硬直露,更不要纠缠旧账。你应该委婉地说:“这种做法不符合上面的规定,会带来很多麻烦,你看这样做是不是更好些?”、“你已经有两次是这样了……”、“你出这样的错,可能是不小心、缺乏经验造成的……”等。许多善意而措辞不当的批评往往会出现“好心不得好报”的后果,导致对方的怨恨,甚至关系破裂,根本达不到改变人的目的。所以,在批评、纠正别人时,要三思而后行,要在心里琢磨一下。想一想如何才能做到更客观、更准确、更婉转,更能达到目的。不要直率得让人觉得你粗俗简单、容易伤人。