顾客是与企业组织有着直接利益关系的公众，是市场的具体服务对象。企业组织之间的竞争，说到底，就是在竞争顾客。谁把握了顾客，谁就把握了市场；谁赢得了顾客，谁就占领了市场；谁占领了市场，谁就获得效益、获得利润。那么如何才能让客户感到自己很重要，从而得到顾客的青睐，就成为赢得顾客的关键问题。
人总是需要各种商品的。在商品极为丰盛的今天，如何使我们的商品在顾客心中占有地位，除了商品质量优良、款式新颖、价格合理外，就要看我们是否把顾客放在我们心上，即是否把他们真正当做“上帝”。现代商业强调情感销售，所以有识之士曾预言“21世纪将是销售服务心的时代”。我们提倡“顾客至上”、“顾客是上帝”，说到底是为了强调顾客在市场和销售中的地位，同时也让客户在消费的过程中感觉到自己很重要。因此，情感效应或称情感式销售就成为当今市场营销中协调主顾关系最重要的手段。
情感是对客观现实态度的内心体验，是由外界事物是否满足人的需要而决定的，因此，情感的不同表现成为需要是否获得满足的一种标志。情感有较大的情景性，即在某个具体的场景或场合中表现强烈，即使人类最简单的情感，都会受到环境的影响和制约。基于这种情况，我们应该营造有利于顾客积极情感产生的环境和氛围，使顾客产生特殊的情感意识，这种情感意识可以决定顾客的购买态度和购买选择。
首先，对顾客的服务心体现在我们的语言上。言为心声，当顾客进门，我们应说些什么？怎样说？这是一种艺术，一门学问。美国的售货员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地说一声“我能帮您做些什么？”顾客既没有立即要答复你“买什么”的压力，也没有被冷落的感觉。
有的商店，顾客一进门便被售货员盯住，追问“要什么？”要知道，不一定每位到商店的顾客都是来买东西的，而售货员“要什么？”的潜台词则是“不买东西来干什么？”“要什么？”“买什么？”这类生硬的问话往往一下子就把交际的双方置于单纯的买卖关系之中，似乎只有买东西才到商店里来，来就一定要买些什么，这样就会使那些想先看看再决定买与不买的顾客一下子难以回答售货员的问话。不回答显然不礼貌，回答说“什么也不买”似乎不是自己的意愿，因为有时买什么东西自己也说不准。
顾客进商店，我们应点头微笑，问一声：“你好！”这是礼貌接待顾客的第一步。眼睛注视顾客，使他感到自己受到重视，眼光顺从他的目光一起移动，当他的目光落在某商品上超过5秒钟并且眼睛发亮时，可及时地问一句：“喜欢这种款式吗？”同时介绍产品的产地、性能、特点，价格等，还可与其他同类商品进行比较。如果他的目光落在商品上不足5秒，说明他对这个商品尚未“一见钟情”。
其次，对顾客的服务心体现在我们的行为上。当售货员将商品不经意地甩在柜台上时，顾客能感觉到这件商品的高贵和价值吗？当售货员嚼着口香糖给顾客拿商品时，顾客会认为这个企业有很好的形象吗？当售货员一边抠着指甲一边回答顾客的问话时，顾客会有“上帝的感觉吗？”阿伦·皮斯认为“行为语言”是人的一种本能，直接来源于人的头脑，虽然
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