语言也来源于头脑，但语言可以隐藏真实而作假，“行为语言”作假却是非常不容易的，因为语言可以受意识的控制，而身体却会不顾意识的控制发放出信息，这种信息就是“行为语言”。售货员甩出商品、嚼口香糖、抠指甲的行为语言是很容易令顾客生厌的。我们爱护商品轻拿轻放，顾客也会小心翼翼地对待商品，他会认为这是件高档商品；即使是廉价商品，只要售货员爱护它，双手递给顾客，顾客仍会有“上帝”的感觉。我们平时的行为所表达的语言信息，更应引起高度重视。因此，接待顾客时应微笑站立，双手自然下垂或双手相迭自然下垂，使顾客感到你态度亲切、庄重礼貌和充满敬意。如果能为顾客做点顺手能做的小事，如为他撑开包让他放东西，帮他把商品包扎结实一点，帮他料理一些小物品等，很容易使顾客产生亲近感。
再次，对顾客的服务心体现在我们对待不同顾客的态度上。顾客是各种各样的，各种性格的，但他们来到商店的目的大致是相同的，他们所期望得到的也是相同的：受到热情欢迎；得到诚恳的服务；顺利地完成采购；售货员能了解自己的立场；有了问题能够得到公平及时的处理等。对挑挑捡捡、讨价还价的顾客，应知道他的性情是不易稳定的，处理事情优柔寡断、犹豫不决，所以，必须帮他参谋，帮他下决心。一般来说越是挑商品毛病的人越是欲购此商品的人，因此，对这种人应尽量地稳定他的情绪，说服他购买。对那些不懂装懂、随意批评商品的顾客，不要与他争辩，应心平气和地及时纠正他，让他心悦诚服地感到他的错误。对有些高傲的女顾客，应知道她们爱美，有高贵感，自尊心很强，但感情较脆弱，因此要格外尊重她们，赞美她们，使她们的自尊得到极大满足，绝不能伤害她们的感情。对那些拿不定主意的顾客，应知道这种人容易受到别人的影响，因此一定注意不要过分渲染商品，而应实事求是告诉他商品情况，由他自己决定买与不买。
“顾客至上”绝不是一句空话，我们要对每一位顾客的服务都真诚细致，如果能明白顾客光顾我们是为了照顾我们，我们应该感谢他们。站在顾客的角度，多为顾客着想，持有“服务心”，把为顾客服务放在第一位，把利润放在第二位，就会为每位顾客奉献爱心，顾客也就真正成为“上帝”了。
而客户一旦真真切切地感觉到自己重要得如同“上帝”一般了，才更容易达到销售的目的。