一个企业成功的三个秘诀就是：服务、服务、服务。现在企业的竞争，可以说就是服务的竞争。谁的服务搞得好，谁就能取胜。
在许多行业，客户可以在任何商店、公司或工厂里买到相同的商品。如果价格相同，客户在考虑从什么地方购买时，唯一可能起决定作用的因素就是较好的服务质量。如果客户可以有诸多选择，为什么他要忍受冷漠、粗鲁，何况卖主又不是一家？在这种情况下，客户选择的将是“最好的服务”。
以开咖啡连锁店闻名于世界的星巴克引以为荣的也是服务。我们可以了解到与此有关的诸多细节：顾客进门，10秒钟内店员就要给予眼神接触；每杯浓缩咖啡煮18到23秒口味最佳；牛奶至少要加热到150度，但是绝不能超过170度；如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉他没关系，这样才能体现星巴克的尊重文化，使其保持更轻松的心情为顾客服务。甚至小到打开咖啡豆包装袋、贴上包装标签这样的小事，都有明确的规定。装好1磅的咖啡豆后，标签一定要贴在星巴克标志上方1英寸半的地方。星巴克训练每位员工成为咖啡吧台后的科学家，它努力使每位顾客每一次来喝咖啡、都变成一种只有在星巴克才能感受到的特殊体验。
微软总裁鲍尔默说：“在IT领域，我们现在有很多的竞争者，像SUN、ORCLE、LlNUX、AoI等，对于我们来讲，怎么才能在未来保持一个很强的竞争位置，最重要的是拥有最好的技术、给用户提供最好的服务、最大的价值。”
无论多么好的商品，如果服务不完善，客户便无法得到真正的满足。甚至在服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，进而丧失商品自身的信誉。因此，从某种角度看来，完善的服务比生产或销售更为重要。
现在市场竞争愈来愈激烈，产品差异愈来愈小，价格竞争也几乎走向尽头。那么如何领先竞争者，使客户更忠诚于我们呢？这就取决于员工的服务质量，良好的服务，才能让客户满意，赢得客户的忠诚。
有一个经理，每天开车上班路过3个加油站，虽然它们油价一致，都设有小卖部及洗车服务，但他还是一直去其中的一家，因为那里的员工总是热情地招呼他。这个经理说：“似乎他们为你作的每一件事都是他们所喜欢作的。那种情绪会感染你，使你觉得愉快。”
向顾客提供更好的服务，比竞争对手有更高的服务标准，有助于鼓励顾客的忠诚——这是推动企业经营业绩的主要动力。能给客户提供优质服务的员工为企业赢得了荣誉，他们代表着企业的形象，也决定着企业的成败。企业表面上是出售产品，实际上是在出售服务，我们的顾客需要更多的、更为丰富的服务。
提供完美服务的另一个要求是要不断地探询客户的评价。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位玛丽太太说：“您需不需要割草？”
玛丽太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
玛丽太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
玛丽太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”星巴克，世界500强排名465位。企业文化理念
（本章未完，请翻页）