：为消费者营造第三空间。
男孩便挂了电话。
此时男孩的室友问他：“你不是就在玛丽太太那儿割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我作得好不好？”
我们要不断提醒自己，满意是客户最基本的要求。光满意还远远不够，建立客户忠诚度才是我们的最高追求。服务是一种态度，它需要热情。服务是一种感觉，它需要真情。我能为客户作些什么，直到他们满意。我还能为客户作些什么，直到他们感动。
忠诚是相互的，想要得到忠诚的客户，我们必须首先忠诚于客户。要让客户忠诚，就必须攻心为上，以无比真诚的服务去打动客户、去感动客户。感动服务是建立在满意服务基础上的。
良好的售后服务不仅是对企业经营管理水平和职业道德水平的检验，而且良好的服务能使其产品在客户中间提高信誉度，赢来客户，使产品畅销，从而带来可观的经济效益。许多成功企业的例子都证明了这一点，美国的微软、日本的松下、丰田公司，德国西门子，这些成功的企业都有良好的售后服务。
IBM首创“销售和服务是营销功能中不可分离的两部分”。它赖以成功的优势，主要得益于它那无懈可击的服务策略。
有一次，前IBM总裁老沃森出席了一个各部门经理召集的会议，会议的主要目的是探讨客户问题，桌前摆着十来条包括生产制造问题、技术问题等各种问题的资料报告。讨论告一段落时，高大魁梧的沃森走到会议室的前方，用手朝桌子上一挥，把摆在桌前的资料报告撒得满屋都是。他说：“这些问题实在没有什么好分类的，问题只有一个，就出在我们对客户服务的决心根本不够。”然后，他扭头转身离去，留下屋中二十几位经理怔在那里。
从那以后，IBM专门选用表现优异的业务人员担任三年的主管助理。在这整整三年中，他们只负责一项工作，就是对任何客户的抱怨或疑难务必在24小时内解决。
自此之后，IBM公司变成一个崇尚“顾客至上”的公司，公司要求员工的任何一举一动都以顾客需要为前提。因此，IBM公司对员工所作的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客提供最佳的服务。为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付账。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。服务的品质取决于公司训练及教育。每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能使他再来惠顾。
世界500强企业中最讲究“员工服务精神”的是沃尔玛。沃尔玛要求员工“没有豪言壮语，只有实实在在的服务”。沃尔玛提出：我们开店是为了顾客，顾客进店要尽可能地给予满足。并提出“顾客永远是对的”的理念。有名的“十英尺态度”是沃尔玛对顾客奉为圭臬的守则。同时，对顾客的微笑也有量化标准，当顾客走到距离你十英尺范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛。向他打招呼，并询问是否需要帮助。微笑要以露出八颗牙齿为量化标准。