人声，也把我从欣赏《致爱丽丝》的感觉中揪了出来。
“喂！啊~~~”我一时竟然想不起来要说什么。幸好提前准备了稿子。
“喂！您好，我是新月科技家庭娱乐处张午阳。”
“哦，新月是吧，你说，你说！”
“我想找宋经理！”
“对！我是。”
“我们公司安排我作为服务窗口全力支持永乐公司，我想这个电话会占用您10分钟时间，关于您提出的合作建议的一些回复。您现在接听方便么？”
“恩，方便，方便，我们正等你们电话呢。”
……
我边依照稿子上的说明和问题列表进行电话，一边在白纸上记录下和宋经理谈话的关键，以及我不能马上回答的问题。
“好，宋经理，谢谢您，刚才您提到：1、我们的硬件平台支持mpeg4的播放，但是版权和使用权是否可以提供；2、关于源代码……；3、……。这三个问题我会尽快帮咨询我们这边相关人员，然后给您电话答复。今天周一，无论是否有结果，我周二下班前会给您电话，您看可以么？”
“好的，没问题，可以，可以！”
“好，那就这样，宋经理再见！”
“再见！”
“嘟，嘟，嘟，嘟……”听到对方的挂断电话的声音，我才如释重负的扣上电话。
唉！这通电话是我感觉自己打的最长时间的一通电话。虽然只有10分钟。毫不夸张的说，我的上衣都已经湿透了，T恤衫的后面已经紧紧的贴在后背上。
这给客户打的第一通电话，还算成功。当然，我也很庆幸自己提前准备了电话稿。这份电话稿后来又几经修改，现在已经成为我们部门初次联络客户的电话模板了。
我将永乐宋经理提出的问题请示了王松。并且在当天下午就给宋经理回了电话。
同时我将问题的处理填写到福来给我的excel表格里。
这一周，宋经理后来又来过几次电话，看来永乐公司对我们的方案表现的很积极。
当我向excel表格里填写第4次记录的时候，一个新的问题渐渐出现。
虽然excel表格记录的内容还算全面，但是如果多了，就不便于查找、分类。而且，我遇到的类似问题，像福来这种老手，应该早就遇到过，我解决了，后面的新人如果再遇到，他又要重新问一遍，处理一遍，摸索一遍，这不就是传说中的重复发明轮子吗？
有什么办法，能更好的重复利用这些已经发明的“轮子”呢？
闭门造车，凭空想象是不行的，怎么办呢？
这让我想起赵经理的那句话：“大部分问题，你都不是第一个遇到的人，什么事情都等别人告诉你，那要等到什么时候？不知道的，到Google、百度上搜一下。”对，搜索一下。
对，应该是一种方便客户信息、问题、整理，归纳和检索的软件，而且，可以多人同时使用，同时上传补充问题库中的内容，也可以从问题库里检索相关问题的答案。
我的脑子里已经基本有了这种东西的雏形，“当当当当”，搜索开始！
哈哈，果然功夫不负有心人，CRM软件就是我想要的。
CRM就是CustomerRelationshipManagement，CRM软件就是客户关系管理系统。
可能是因为参加开源项目开发有一些时间了，找到CRM软件之后，我就
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