唐馨宁忙摆手，“谢谢顾总，我这几天特殊情况，不能喝凉的，不过你也别想试图转移话题，你说，你是不是把我拉近黑名单了”
顾辰良皱眉，“我没有那些闲暇时间”
“那是为什么，我难道是被倒霉鬼附体了吗，好惨”
顾辰良垂眼一笑，“每个月总有那么几天心情烦躁，胡思乱想是很正常的”
唐馨宁冷眼看向他，“你这是在变相说我生理期情绪紊乱”
顾辰良无奈，不能跟女人讲道理的，这根本讲不通。
房内沉寂了几秒，顾辰良端起那杯果汁一饮而尽，“那我们现在模拟一下面试场景我作为面试官，你是面试者”
“ok啊，来”
“愣着做什么呢，拿一份你的简历递给我”
唐馨宁回神，“哦，好的”。
顾辰良仔细看了看她的简历，没觉得有太大问题，“一些面试经常有的问题我就不问了，相信也没什么太大的亮点，我问几个与行业相关的”
唐馨宁站在一旁乖乖点头。
顾辰良看着她微微一笑，虽然平时活泼灵动的模样，但认
真起来总是乖乖地让人忍不住想欺负。
“你对于客人的投诉如何处理”
听到问题时，唐馨宁一愣虽然有准备过，但每个人方式不同，她就怕说不到他心坎里。
唐馨宁抬眸，不疾不徐地道，“首先要跟客人致歉，不论哪方的责任，减缓客人过激的心态，耐心地听客人讲遇到的问题，排查原因，积极为客人解决问题”
顾辰良脸色微变，“前面做法还可以，但后面过于笼统，很多问题不是你一个小职员能解决的，出了事先解决问题，而不是相互指责推卸责任，这个道理谁都明白，可真的到了紧急关头，很少有人可以做到冷静下来，他们出口的第一句话往往是，这个不是我做的，你去问哪个人”
唐馨宁认同的点点头，虽然她经验不足，但还是很认可顾辰良的话。
“我们这个行业跟其他行业不同，他们分工很明确，哪个环节由谁来把关，出了错该找哪个人都很明了，而酒店行业不同，最先接触客人投诉的是前台，而他们是确确实实不接触房间的人，客房有专门打扫的服务人员，房内的水电责任在酒店工程身上，但前台的职业却不仅仅有给客人办入住，熟悉各个旅游a的订单，提现系统，所以在接到客人投诉的时候，除了要致歉，稳定客人情绪以外，不要马上表态，要向值班经理甚至店长说明一切，然后再去找根源，什么问题归那些人负责，应该怎样处理”
唐馨宁只在书本上学过理论知识，对于切实的实践经验少之又少，今天听顾辰良一说，果真是受益匪浅。
顾辰良被她认认真真的做着笔记模样逗笑了，现在只想把人搂近怀里亲个够。
唐馨宁记完笔记，立马抬起头来，用渴求知识的眼光看着顾辰良，兴奋道，“还有吗”
“面试官通常会问你的职业规划或者你的职业目标，但面试的时候往往会犯一个很明显的错误”
“什么错误”
“面试者往往会说很多客套话，把目标定的太空洞了，不真实”
“比如呢”
“什么提高自身的沟通能力，弥补哪方面的不足等等”
唐馨宁大方承认，她确实也是这样想的，“那应该怎样回答”
“直接
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