■4．做个平易近人的上司
作为一个管理者，如果对自己的下属，指示这，指示那，其下属只是在奉命行事，事情的成败与下属无关，从而使事情的结果大打折扣。一名好的员工也会变为一个粗制滥造的员工，作为管理者的你，会怎么样做呢？你可以解雇他，你也可以给他降薪，你更可以对他大发雷霆，但这些都是解决不了任何问题的。可能你们的关系会搞得更僵，造成两败俱伤。
杰拉夫是一家卡车经销商的服务经理。有一个员工的工作状态每况愈下，然而，杰拉夫并没有对他大骂或者威胁，而是把他叫到自己的办公室，跟他进行了坦诚的交谈。
杰拉夫是这样说的：“阿卡德，你是一位很棒的技工，在现在的这条生产线上工作也有好几年了，你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的技能很好。只是最近，阿卡德，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想，你一定也知道，我对现在这种情况不太满意。也许，我们可以一起来想一个办法，改正这个问题，你认为呢？”
阿卡德说：“先生，我并不知道我没有尽好自己的职责，非常感谢您，我向您保证，我一定会胜任我接下来的所有工作。”
那么，阿卡德做了吗？我们可以放一百个心，他非常尽力地去做了。大家想想，杰拉夫先生赞扬他曾经是一位优秀的技工，他自己心里也是这么认为的，于是，他肯定不会做些不及从前的事情的。
如果你尊重一个人，他是很乐意让你指引方向的。特别是，你显示出你尊敬他的原因是他具备某种能力。
对于任何人，只要你想要在某一方面去改变对方，就应该把他看成他已经拥有了这种杰出的特质，这对于管理者来说特别重要。
莎士比亚说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更为有效的是，公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声，让这作为他们努力的方向，他们就会努力向上，而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。
霍夫曼是一家大型食品公司的业务员，他对公司新的系列产品感到非常兴奋。然而，令霍夫曼感到很沮丧的是，一家大型食品市场经理取消了产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后，霍夫曼决定下午回家前再去试试。
他找到经理加尔说：“加尔先生，我今天早上走时，还没有真正让你了解到我们最新系列的产品，如果你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时，你会坚决改变你的决定。”
试想，你是加尔，能拒绝霍夫曼再跟你谈吗？在这个必须维持的美誉下，他是很难按他原来想法做的。
露丝是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天，她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。他不但搞恶作剧，跟男生打架，逗女生，对老师无礼，扰乱班上的正常秩序，而且情况越来越糟糕。当然，他也有一个优点，就是能够很快地学会学校的功课。
露丝决定立刻面对汤姆的问题。当她见到新学生时，她讲了这些话：“罗丝，你今天穿的衣服真漂亮；爱丽西，我听
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