拉德明白了当初为什么会失去这名顾客了。原来，自己犯了如此大的错误。
乔·吉拉德连忙对顾客说：“先生，如果这就是您没有从我这里买车的原因，那么确实是我的错。要是换了我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。真的很对不起，请您原谅我。那么，您知道我现在是怎么想的吗？”
“你怎么想？”顾客问道。
“我认为您非常伟大。您送您儿子上大学也是一个非常明智之举。我敢确信您儿子一定会成为世界上最出色的医生之一。我很抱歉，让您觉得我是一个很没用的家伙。但是，您能给我一个赎罪的机会吗？”
“什么机会，吉拉德？”
“当有一天，若您能再来，我一定会向您证明，我是一个很忠实的听众，事实上，我一直就很乐意这样做的。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”
从此以后，乔·吉拉德再也没有在顾客讲话时分心。而每一位进到店里的顾客，乔·吉拉德都会问问他们，问他们家里人怎么样了，做什么的，有什么兴趣爱好等。然后，乔·吉拉德便开始认真地倾听他们讲的每一句话。
两年后，乔·吉拉德卖给了教训他的顾客一辆车，而且还通过他的介绍，获得了他的许多同事的购买车子的合约。后来，乔·吉拉德还卖了一辆车给他的儿子，一位年轻的医生。
乔·吉拉德对倾听做了下面的简单总结，他认为，当我们不再喋喋不休，而是听听别人想说什么时，至少可以从中得到三个好处。
①体现了你对对方的尊重；
②获得了更多成交的机会；
③更有利于找出顾客的困难点。
最高效的倾听技巧有如下几点：
①让对方感觉到你是在用心倾听；
②让对方感觉到你的态度很诚恳；
③在倾听时记笔记，效果会更好。
记笔记有三大好处：立刻让对方感觉到被尊重；记下对方说话的重点，便于沟通；防止遗漏。
④重新确认，减少误会及误差。
⑤不到万不得已，千万不要打断对方讲话。
不插嘴有三大好处：让对方感觉良好；让对方多说，以获得更多有用信息；让对方说完整。
⑥对方停止说话时，再停顿3~5秒。
这样做有三大好处：给对方继续说下去的时间；你可以利用这点时间组织语言；让对方觉得你说的话是经过大脑的，可信度比较高。
⑦不明白的地方见机追问。
追问有两大好处：使你尽可能听懂他的意思；让对方觉得你听懂了。
⑧倾听时，不要组织语言。
因为对方讲话时，你在大脑里组织语言时就会有可能错过对方讲话的某些内容，造成误解。
⑨倾听过程中，点头微笑。
起到肯定鼓励的作用，有利于让对方多说，让你“捕获”更多信息。
⑩不要发出声音。
因为发出声音可能会打断或影响到对方讲话。
■眼睛要注视对方的鼻尖或前额。
此举能让对方觉得你的眼神比较柔和。需要注意的是，千万不要把眼睛直接盯住对方眼睛。
■坐定好位置。
尽量避免与顾客面对面而坐，坐在对方对面容易让对方有一种对立的感觉。不要让顾
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