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第86章 彩云之南(五)(第2/3页)
    是结合昆都情况,讨论。

    雷落一边在白板上边写边画,一边关注着下面听众的表情,一旦发现问题,赶紧停下来交流,清楚之后再继续。

    二十分钟左右,架构和技术层面的内容就介绍完了。

    “下面我来讲一下这个东西,怎么用”,雷落扫视了一下下面的人员,之前的内容还是有点专业,估计大部分人听不懂,雷落交流的目的是让那些听不懂的人,知道ust很专业就可以了。

    而一说到应用,大家明显就情绪来了,这才是重头戏,你把系统架构、参数说一大堆,到底怎么用?我们怎么赚钱?这点大家很关心,也能听懂。

    “首先,我们可以做客户服务中心”,雷落说道。

    “客户服务中心?”黄正国看了看赵世平,他也是一脸的疑惑,就转过头来继续听雷落讲。

    “就以电信举例吧,你买的电话现在出问题了,大家要报修,但其实很多是用户使用不当,根本就不用上门,就可以给用户说清楚的”

    “那么我来假设有一位昆都电信的用户张三,电话坏了。之前的模式可能是这样,张三找到另一部电话,打给我们的客服电话0xx-xxxxxx”

    “电话那头,我们的客户服务人员,要给他解释半天,他才搞明白,这样我们的客服一天也服务不了几个人,而且另外如果此时有人打电话,就打不进来,只能等待”

    “如果我们把大量这种简单重复的问题,整理成详细的解决方案,植入我们的智能网系统,那么最后的场景就变成这样:”

    “张三拨通昆都邮电局电信业务服务电话后,听到一个语音提示:1话费查询2报修...0转人工”

    “然后张三拨号2,继续听到语音提示:1电话有滴滴声,但打不出去2...”

    “然后张三拨号1,结果听到了他想要的解决方法:您的电话线可能没有接好,请拔下重新插上”

    “而此时,李四仍然能够打进电话,进行相关报修”

    “大家可以看到,在这个过程中,大部分的报修,无需人员参与,同时支持多人报修,对于我们电信来说,省了很多人力,节约了成本,而且提高了客户的满意度”

    雷落说道,就看着下面诸人,等待他们消化一下,然后再继续说。

    “可是,这是我们邮电内部的事情啊?只能省成本,不能赚钱啊?”

    “这位说得好,那我问你,银行难道不需要客户服务吗?医院不需要吗?电视机厂家不需要吗?空调厂家不需要吗?”雷落看了一眼提问的小姑娘,这简直就是为他准备的托啊。

    这一连串问题一说出来,赵世平瞬间就明白了。

    “这样的话,我们除了电话之外,就又多了一个产品了,企业肯定会需要的”,赵世平低声跟黄正国说道。

    黄正国现在早就明白赵世平的套路了,这要官面上能说得通,其他的酒桌上一定可以搞定。一顿酒不行,那就两顿。

    不过他听了之后,确实觉得对企业是有作用的,心里不禁暗暗认可。

    “雷董,我现在电视台有个客户在跟,他们有一个歌唱类的节目,需要及时给歌手投票的,之前我们考虑的是短信,但是现在手机都没几个人用,所以效果很差,也考虑开通了一个热线,但很多观众打不进来,也无法做到实时性,您这个产品,是否可以解决这个问题”,一个卷
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