用，一个细节可以使你走向你的目的地，也可以使你饱受失败的痛苦。

    列夫·托尔斯泰说过，“一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的细节”。的确，事事精细成就百事，时时精细成就一生。

    很多企业在对细节的管理上都下足了工夫，比如：按照戴尔公司的CMM（软件能力成熟度模型），其软件开发分为十八个过程域、五十二个目标和一百多个关键实践，详细描述第一步做什么，第二步做什么……

    麦当劳的作业手册有五百六十页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了二十多页，手册中规定一个牛肉饼烤出二十分钟内没有卖出就扔掉。对细节精益求精，使得众多企业在竞争中保持优势地位。

    我们正处于一个细节制胜的时代，不管是企业还是个人，轰轰烈烈的成功已经不再常见，大部分的成功都是建立在持之以恒地做好每一个细节之上。决定成败的不再是高瞻远瞩的战略，而是无数微若沙砾的细节。细节的竞争才是当前最终和最高层的竞争。

    “金钱有限，服务无限”，这是当今企业喊出来的口号。仔细品味就会发现，这里的“无限”的服务水平都出自一些细微环节。细节出信誉，细节含真情，细节提效率，细节才是服务永不言败的法宝。

    王永庆年少时聪颖好学，因为家中贫困读不起书，所以去做买卖了。十六岁的王永庆在嘉义开了一家米店。当时，小小的嘉义已经有了近三十家米店，竞争很激烈。因为王永庆启动资金少得很，只能在偏僻的巷子里租一间很小的铺面。地理位置偏僻，再加上规模小，这使王永庆的米店没有什么竞争优势。

    刚开始，生意非常冷清，年轻的王永庆认识到，要想让自己的米店在市场上立足，就必须有一些别人没有提供的服务优势才行。仔细思考了之后，王永庆决定在米的质量和增加提高服务水平上找切入点。

    当时，稻谷收割后都是在马路上晾干，难免有小石子等杂物掺在稻米里。人们蒸米饭之前，要经过一道挑拣去杂的工序，这让家庭主妇们很苦恼。但所有米店里的米都是一样的，卖方对此已经习惯了。

    为了吸引顾客，王永庆不怕麻烦，带领全家人将掺在稻米里的杂物一点点剔除后再销售。这样一来，王永庆家的米店生意越来越好，很多顾客都慕名而来。王永庆就是用细节提高服务水平的方式赚到了自己的第一桶金。

    老子曾经说过，“天下大事，必作于细”。细节决定成败才是真理，无论做什么，只要细节没有做到位，就很难获得一件好的成品。要想成功，我们就不能忽视生活中无处不在的诸多细节。王永庆正因为注意细节，才取得了成功。

    如果每一个人都有一条生命线的话，那这条生命线便是由无数个点组成的，这无数个点支撑我们走完自己的人生旅途。这无数个点就是无数个我们注意到的或不曾在意的细节。一个在细节方面尽善尽美的人，必然会注重他所做的每一件事情的每一个细节。细节成就完美，细节成就完美的个人境界，所以，细节可以决定一个人一生的成败，一生的走向。正如一滴水能够折射出太阳的光辉，最不起眼的细节中才蕴藏着完美人生的真谛。

    从现在开始，让我们改变心浮
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